Return & Exchange Policy – Sulya Wear
Cairo & Giza
* Customers may inspect their order upon delivery while the courier is present.
* Any return or exchange request must be made immediately before the courier leaves.
* Once the courier has left, returns or exchanges cannot be requested.
* If the order is refused upon delivery, shipping fees will be charged to the customer.
──────────────
Other Governorates (Outside Cairo & Giza)
* Opening or inspecting shipments upon delivery is not available due to shipping company policies and shipment insurance requirements.
* Returns or exchanges may be requested within 24 hours of receiving the order.
* Return or exchange requests must be submitted via Instagram, WhatsApp, or email.
Email: sulyawear@gmail.com
WhatsApp: 01009000765
* Requests submitted after 24 hours from delivery will not be accepted.
──────────────
Order Confirmation & Shipping Fees
* Shipping fees must be transferred in advance to confirm orders shipped outside Cairo & Giza.
* Once an order is placed through the website, Sulya Wear will send its InstaPay number for the shipping fee transfer.
* Orders will be processed and shipped after the shipping fee transfer has been confirmed.
──────────────
Online Paid Orders
* In the event of returning an order paid online using a bank card (Visa / Mastercard), the refunded amount will be processed after deducting bank and payment processing fees of 3.2% from the total paid amount.
* Refunds will be issued through the same payment method used for the original purchase.
سياسة الإرجاع والاستبدال – Sulya Wear
القاهرة والجيزة
* يمكن معاينة المنتج عند الاستلام بحضور مندوب الشحن.
* في حالة الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال، يجب إبلاغ المندوب فورًا أثناء وجوده.
* بعد مغادرة المندوب لا يمكن طلب استرجاع أو استبدال.
* في حالة رفض استلام الطلب، تتحمل العميلة مصاريف الشحن.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
المحافظات (خارج القاهرة والجيزة)
* لا تتوفر خدمة فتح أو معاينة الشحنات عند الاستلام، وذلك وفقًا لسياسة شركة الشحن والتأمين على الشحنة.
* يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
* يتم إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر رسائل Instagram أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني:
Email: sulyawear@gmail.com
WhatsApp: 01009000765
* بعد مرور 24 ساعة من وقت الاستلام لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
تأكيد الطلبات والشحن للمحافظات
* يتم تحويل مصاريف الشحن مقدمًا لتأكيد الطلب.
* بمجرد إتمام الطلب عبر الموقع الإلكتروني، سيتم إرسال رقم InstaPay الخاص بـ Sulya Wear لتحويل قيمة الشحن.
* يتم تجهيز وشحن الطلب بعد تأكيد تحويل مصاريف الشحن.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الطلبات المدفوعة أونلاين
* في حالة استرجاع طلب تم سداده إلكترونيًا باستخدام بطاقة بنكية (Visa / Mastercard)، يتم رد قيمة المنتج بعد خصم رسوم البنك ومعالجة الدفع بنسبة 3.2% من إجمالي المبلغ المدفوع.
* يتم رد المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
